Voorwaarden voor kopers van aanvragen

Deze voorwaarden maken samen met de Gebruiksvoorwaarden en de Walletvoorwaarden deel uit van uw overeenkomst met ons. Wijken deze voorwaarden en de Gebruiksvoorwaarden van elkaar af over de manier waarop leads worden gekocht, geretourneerd of gebruikt, dan gelden deze voorwaarden.

U koopt leads voor uw bedrijf, niet als consument. Degene die deze voorwaarden aanvaardt, bevestigt bevoegd te zijn om het bedrijf te binden.

Om aanbod te ontvangen, moet uw bedrijf:

• een bedrijfsaccount hebben en een geclaimd profiel waarvan u het telefoonnummer hebt geverifieerd;
• een echt, actief bedrijf zijn in het vak en het gebied van elke cel die u kiest;
• beschikken over elke vergunning, inschrijving en verzekering die de wet vereist voor het werk waarvoor u een offerte uitbrengt;
• zijn profiel, openingstijden en contactgegevens juist houden.

Wij kunnen het aanbod aan een bedrijf pauzeren terwijl wij de gegevens van dat bedrijf controleren.

Past een aanvraag bij een van uw cellen, dan ontvangt u een aanbod. Daarin staan het vak, de plaats of het postcodegebied, een omschrijving van de klus, het moment van plaatsing, of de aanvraag afkomstig is uit onze bedrijvengids, een advertentie of een lokale website, en de prijs. De naam en contactgegevens van de klant ziet u pas nadat u hebt gekocht.

Hetzelfde aanbod gaat tegelijk naar elk bedrijf in de cel dat daarvoor in aanmerking komt; in het aanbod staat hoeveel bedrijven het hebben ontvangen. Het eerste bedrijf dat de lead koopt, krijgt hem, en het aanbod sluit voor alle anderen.

Een aanbod blijft 2 uur open als de aanvraag binnenkomt tijdens de werktijden in het gebied van de klus, en 12 uur als die daarbuiten binnenkomt. Een aanbod dat niemand op tijd koopt, vervalt.

De prijs van elke lead wordt per cel vastgesteld en staat in het aanbod voordat u koopt. Bij aankoop wordt de prijs afgeschreven van uw prepaid wallet, zoals beschreven in de Walletvoorwaarden. Prijswijzigingen gelden alleen voor aanbod dat na de wijziging wordt gedaan.

Is uw saldo te laag, dan kunt u het tekort opwaarderen en alsnog kopen. Het aanbod blijft open voor andere bedrijven terwijl u betaalt; het wordt niet voor u gereserveerd.

Na aankoop ontvangt u de contactgegevens van de klant en de volledige herkomst van de aanvraag, en geen enkel ander bedrijf op VeryBookedAI ontvangt die. Btw of een andere omzetbelasting wordt in rekening gebracht waar die van toepassing is en staat op uw factuur.

Klanten wordt verteld dat zij contact kunnen verwachten. U moet binnen 24 werkuren voor het eerst contact opnemen, geteld tijdens de openingstijden op uw profiel (of tijdens de gebruikelijke werktijden in uw land als u geen openingstijden hebt ingesteld). Gesprekken, sms’jes en e-mails via VeryBookedAI registreren het contact automatisch.

Is er vóór de deadline geen contact geregistreerd, dan wordt de lead automatisch geretourneerd: uw wallet wordt volledig gecrediteerd, u verliest de toegang tot de lead en de lead kan aan een ander bedrijf worden aangeboden.

U kunt binnen 14 dagen na aankoop vragen een lead te retourneren, vanuit die lead in uw dashboard. Een lead komt in aanmerking voor retour als:

• het telefoonnummer of e-mailadres ongeldig of afgesloten is;
• de klus buiten het gebied valt van de cel waarin u de lead hebt gekocht;
• de klus een ander vak betreft;
• het een dubbele aanvraag is van dezelfde klant voor dezelfde cel binnen 30 dagen;
• het om spam gaat of om een concurrent die de dienst test;
• de persoon niet bevoegd is om opdracht te geven, bijvoorbeeld een minderjarige, een werkzoekende, iemand die u iets wil verkopen of een bewoner die niet over het werk mag beslissen;
• de klant onbereikbaar is na herhaalde bel- en berichtpogingen die over meerdere dagen via VeryBookedAI zijn geregistreerd, en de klant vervolgens bevestigt niet te zijn bereikt of niet reageert wanneer wij het bij de klant navragen.

Wat niet in aanmerking komt

Een lead wordt teruggeboekt wegens een gebrek, nooit vanwege de uitkomst. Deze redenen komen niet in aanmerking:

• u hebt de klus niet gekregen;
• de klant heeft voor een ander bedrijf gekozen;
• de klant is van gedachten veranderd;
• de klant was prijzen aan het vergelijken.

Beslissingen en crediteringen

Retouren die automatisch te controleren zijn, zoals bij een afgesloten nummer, worden direct beoordeeld. Over de overige beslissen wij binnen 2 werkdagen, en wij kunnen u om uw bel- en berichtgegevens vragen. Een goedgekeurde retour wordt in uw wallet gecrediteerd, nooit op uw kaart; de regels voor dat tegoed, waaronder hoe lang retourtegoed geldig blijft (12 maanden), staan in de Walletvoorwaarden.

Een lead die is geretourneerd wegens een gebrek, zoals ongeldige contactgegevens, spam of een persoon die niet bevoegd is om opdracht te geven, wordt ingetrokken. Een lead in het verkeerde gebied of vak wordt gecorrigeerd en tegen de volle prijs aangeboden in de juiste cel. Een lead die is geretourneerd omdat de contacttermijn is verstreken, wordt opnieuw tegen de volle prijs aangeboden.

Een lead waarvan de klant niet bereikbaar was en niet heeft gereageerd op onze controle, kan nog één keer tegen een lagere prijs worden aangeboden, duidelijk gemarkeerd als tweede kans. U ziet die markering altijd voordat u koopt.

Wij houden de retourpercentages in de gaten, zodat retourneren eerlijk blijft voor elk bedrijf. Wordt meer dan 30% van de leads die uw bedrijf in de afgelopen 90 dagen heeft gekocht geretourneerd, dan beoordelen wij elke volgende retour handmatig, vragen wij om bewijs en kunnen wij het aantal leads beperken dat uw bedrijf kan kopen.

Wanneer u een lead koopt, ontvangt u persoonsgegevens en bent u daarvoor onder de gegevensbeschermingswetgeving verantwoordelijk als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. U moet:

• de gegevens van de klant alleen gebruiken om op diens aanvraag te reageren en om werk uit te voeren waarmee de klant instemt;
• de gegevens niet verkopen, delen of aan een marketinglijst toevoegen, en de klant zonder diens toestemming niet over iets anders benaderen;
• de gegevens veilig bewaren en verwijderen zodra u ze niet meer nodig hebt;
• reageren op verzoeken van de klant over diens gegevens, zoals de wet voorschrijft.

Breng eerlijke offertes uit, kom opdagen wanneer u dat hebt toegezegd en behandel klanten correct. Schrijf of koop geen reviews, bied geen beloningen aan voor positieve reviews en vraag niet alleen tevreden klanten om een review. Wij kunnen het aanbod pauzeren of het account opheffen van een bedrijf dat klanten misleidt of deze regels overtreedt.

U kunt het aanbod op elk moment pauzeren of uw cellen wijzigen vanuit uw dashboard. U kunt uw account op elk moment opheffen; wat er met uw saldo gebeurt, staat in de Walletvoorwaarden. Voor leads die u al hebt gekocht, blijven deze voorwaarden gelden.

Aansprakelijkheid, wijzigingen in deze voorwaarden en het toepasselijke recht zijn geregeld in de Gebruiksvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels; als wij een vertaling aanbieden en de twee versies van elkaar afwijken, gaat de Engelse versie voor.