Condizioni per gli acquirenti di richieste

Le presenti condizioni fanno parte del Suo accordo con noi insieme ai Termini di servizio e alle Condizioni del portafoglio. Se le presenti condizioni e i Termini di servizio divergono sulle modalità di acquisto, restituzione o utilizzo dei contatti, prevalgono le presenti condizioni.

Acquista contatti per la Sua impresa, non in qualità di consumatore. La persona che accetta le presenti condizioni conferma di essere autorizzata a vincolare l’impresa.

Per ricevere offerte, la Sua impresa deve:

• disporre di un account professionale e di un profilo rivendicato con un numero di telefono da Lei verificato;
• essere un’impresa reale e in attività nel settore e nella zona di ciascuna cella scelta;
• possedere ogni licenza, iscrizione e assicurazione richiesta dalla legge per i lavori per cui presenta preventivi;
• mantenere esatti il proprio profilo, gli orari di apertura e i recapiti.

Possiamo sospendere le offerte a un’impresa mentre ne verifichiamo i dati.

Quando una richiesta corrisponde a una delle Sue celle, riceve un’offerta. L’offerta indica il settore, il comune o la zona postale, una descrizione del lavoro, il momento della pubblicazione, se la richiesta proviene dal nostro elenco, da un annuncio pubblicitario o da un sito web locale, e il prezzo. Il nome e i recapiti del cliente restano nascosti fino all’acquisto.

La stessa offerta viene inviata contemporaneamente a tutte le imprese idonee della cella; l’offerta indica quante imprese l’hanno ricevuta. Il contatto va alla prima impresa che lo acquista e l’offerta si chiude per tutte le altre.

Un’offerta resta aperta 2 ore se la richiesta arriva durante l’orario lavorativo nella zona del lavoro e 12 ore se arriva al di fuori di esso. Un’offerta che nessuno acquista in tempo scade.

Il prezzo di ciascun contatto è stabilito per la relativa cella e indicato nell’offerta prima dell’acquisto. Al momento dell’acquisto il prezzo viene addebitato sul Suo portafoglio prepagato, come previsto dalle Condizioni del portafoglio. Le variazioni di prezzo si applicano solo alle offerte successive alla variazione.

Se il Suo saldo è insufficiente, può ricaricare la differenza e procedere all’acquisto. Mentre effettua il pagamento l’offerta resta aperta alle altre imprese: non Le viene riservata.

Una volta effettuato l’acquisto, riceve i recapiti del cliente e l’origine completa della richiesta, e nessun’altra impresa presente su VeryBookedAI li riceve. L’IVA o altre imposte sulle vendite sono applicate ove dovute e indicate nella Sua fattura.

Ai clienti comunichiamo che verranno contattati. Deve contattare il cliente per la prima volta entro 24 ore del Suo orario lavorativo, calcolate sugli orari di apertura indicati nel Suo profilo (oppure sull’orario lavorativo standard del Suo Paese, se non ne ha impostati). Chiamate, SMS ed e-mail effettuati tramite VeryBookedAI registrano automaticamente la comunicazione.

Se entro il termine non risulta registrata alcuna comunicazione, il contatto viene restituito automaticamente: il Suo portafoglio viene riaccreditato per l’intero importo, Lei perde l’accesso al contatto e questo può essere proposto a un’altra impresa.

Può chiedere la restituzione di un contatto entro 14 giorni dall’acquisto, direttamente dal contatto nella Sua dashboard. Un contatto può essere restituito quando:

• il numero di telefono o l’indirizzo e-mail non è valido o non è più attivo;
• il lavoro si trova fuori dalla zona della cella in cui il contatto è stato acquistato;
• il lavoro riguarda un settore diverso;
• duplica una richiesta dello stesso cliente per la stessa cella presentata nell’arco di 30 giorni;
• si tratta di spam o di un concorrente che mette alla prova il servizio;
• la persona non è autorizzata ad affidare il lavoro, ad esempio un minore, una persona in cerca di impiego, qualcuno che intende venderLe qualcosa o un occupante privo di autorizzazione per i lavori;
• il cliente risulta irraggiungibile dopo ripetuti tentativi di chiamata e messaggio registrati tramite VeryBookedAI nell’arco di più giorni, e in seguito conferma di non essere stato raggiunto oppure non risponde alla nostra verifica.

Cosa non dà diritto alla restituzione

Un contatto è rimborsabile per un difetto, mai per l’esito. I seguenti motivi non danno diritto alla restituzione:

• non ha ottenuto il lavoro;
• il cliente ha scelto un’altra impresa;
• il cliente ha cambiato idea;
• il cliente stava confrontando i prezzi.

Decisioni e accrediti

Le restituzioni verificabili automaticamente, come nel caso di un numero non più attivo, vengono decise immediatamente. Le altre vengono decise entro 2 giorni lavorativi e possiamo chiederLe i registri delle chiamate e dei messaggi. Una restituzione approvata viene accreditata sul Suo portafoglio, mai sulla Sua carta; le regole sugli accrediti, compresa la durata del credito di reso (12 mesi), sono contenute nelle Condizioni del portafoglio.

Un contatto restituito per un difetto, come recapiti non validi, spam o una persona non autorizzata ad affidare il lavoro, viene ritirato. Un contatto relativo alla zona o al settore sbagliati viene corretto e proposto nella cella giusta a prezzo pieno. Un contatto restituito perché è scaduto il termine per contattare il cliente viene riproposto a prezzo pieno.

Un contatto il cui cliente non è stato raggiungibile e non ha risposto alla nostra verifica può essere riproposto una sola volta a prezzo ridotto, chiaramente contrassegnato come seconda opportunità. Vedrà sempre questa indicazione prima dell’acquisto.

Monitoriamo i tassi di restituzione affinché le restituzioni restino eque per tutte le imprese. Se viene restituito più del 30% dei contatti acquistati dalla Sua impresa negli ultimi 90 giorni, esaminiamo manualmente ogni ulteriore restituzione, chiediamo prove e possiamo limitare il numero di contatti che la Sua impresa può acquistare.

Quando acquista un contatto, riceve dati personali e ne diventa responsabile ai sensi della normativa sulla protezione dei dati in qualità di titolare autonomo del trattamento. Deve:

• utilizzare i dati del cliente solo per rispondere alla sua richiesta e per eseguire i lavori che il cliente accetta;
• non vendere né condividere i dati, né inserirli in liste di marketing, e non contattare il cliente per altri motivi senza il suo consenso;
• conservare i dati in modo sicuro e cancellarli quando non Le servono più;
• dare seguito alle richieste del cliente relative ai suoi dati come previsto dalla legge.

Formuli preventivi onesti, rispetti gli appuntamenti concordati e tratti i clienti in modo corretto. Non scriva né acquisti recensioni, non offra compensi in cambio di recensioni positive e non chieda recensioni solo ai clienti soddisfatti. Possiamo sospendere le offerte o chiudere l’account di un’impresa che inganni i clienti o violi queste regole.

Può sospendere le offerte o modificare le Sue celle in qualsiasi momento dalla Sua dashboard. Può chiudere il Suo account in qualsiasi momento; cosa succede al Suo saldo è stabilito nelle Condizioni del portafoglio. I contatti già acquistati restano soggetti alle presenti condizioni.

Responsabilità, modifiche alle presenti condizioni e legge applicabile sono disciplinate dai Termini di servizio. Le presenti condizioni sono redatte in lingua inglese; qualora ne forniamo una traduzione, in caso di divergenza tra le due versioni prevale quella inglese.