Condiciones para compradores de solicitudes

Estas condiciones forman parte de su contrato con nosotros junto con los Términos del servicio y las Condiciones del monedero. Si estas condiciones y los Términos del servicio difieren en cuanto a la compra, la devolución o el uso de las solicitudes, prevalecen estas condiciones.

Usted compra solicitudes para su empresa, no como consumidor. La persona que acepta estas condiciones confirma que está autorizada para obligar a la empresa.

Para recibir ofertas, su empresa debe:

• tener una cuenta de empresa y una ficha reclamada cuyo número de teléfono haya verificado;
• ser una empresa real y en activo en el oficio y la zona de cada segmento que elija;
• contar con todas las licencias, inscripciones y seguros que la ley exija para los trabajos que presupueste;
• mantener exactos su ficha, su horario de apertura y sus datos de contacto.

Podemos suspender temporalmente el envío de ofertas a una empresa mientras comprobamos sus datos.

Cuando una solicitud coincide con uno de sus segmentos, usted recibe una oferta. En ella figuran el oficio, la localidad o el código postal, una descripción del trabajo, cuándo se publicó, si procede de nuestro directorio, de un anuncio o de un sitio web local, y el precio. El nombre y los datos de contacto del cliente no se muestran hasta que usted compra.

La misma oferta llega a la vez a todas las empresas del segmento que cumplen los requisitos; la oferta indica cuántas empresas la han recibido. La primera empresa que compra la solicitud se la queda, y la oferta se cierra para todas las demás.

Una oferta permanece abierta 2 horas cuando la solicitud llega dentro del horario comercial de la zona del trabajo, y 12 horas cuando llega fuera de él. La oferta que nadie compra a tiempo caduca.

El precio de cada solicitud se fija para su segmento y se muestra en la oferta antes de la compra. Al comprar, el precio se descuenta de su monedero prepago, según lo previsto en las Condiciones del monedero. Los cambios de precio solo se aplican a las ofertas realizadas después del cambio.

Si su saldo es insuficiente, puede recargar la diferencia y comprar. Mientras paga, la oferta sigue abierta para otras empresas; no queda reservada para usted.

Una vez realizada la compra, recibe los datos de contacto del cliente y el origen completo de la solicitud, y ninguna otra empresa de VeryBookedAI los recibe. El IVA u otros impuestos sobre las ventas se aplican cuando corresponda y figuran en su factura.

Se avisa a los clientes de que una empresa se pondrá en contacto con ellos. Usted debe establecer el primer contacto en un plazo de 24 horas dentro de su horario comercial, computadas durante el horario de apertura que figura en su ficha (o durante el horario comercial habitual de su país si no ha indicado ninguno). Las llamadas, los mensajes de texto y los correos electrónicos realizados a través de VeryBookedAI quedan registrados automáticamente como contacto.

Si al vencer el plazo no se ha registrado ningún contacto, la solicitud se devuelve automáticamente: se abona su importe íntegro en su monedero, usted pierde el acceso a la solicitud y esta puede ofrecerse a otra empresa.

Puede pedir la devolución de una solicitud en un plazo de 14 días desde su compra, desde la propia solicitud en su panel. Una solicitud puede devolverse cuando:

• el número de teléfono o la dirección de correo electrónico no son válidos o están dados de baja;
• el trabajo está fuera de la zona del segmento en el que la compró;
• el trabajo corresponde a otro oficio;
• duplica una solicitud del mismo cliente para el mismo segmento en un plazo de 30 días;
• es spam o procede de un competidor que pone a prueba el servicio;
• la persona no está autorizada para contratar, por ejemplo un menor, alguien que busca empleo, alguien que intenta venderle algo o un ocupante sin autorización para encargar el trabajo;
• no es posible localizar al cliente tras reiterados intentos de llamada y de mensaje registrados a través de VeryBookedAI a lo largo de varios días, y después el cliente confirma que no se ha contactado con él o no responde cuando lo consultamos.

Qué no da derecho a devolución

Una solicitud da derecho a abono por un defecto, nunca por un resultado. Estos motivos no dan derecho a devolución:

• no ha conseguido el trabajo;
• el cliente ha elegido a otra empresa;
• el cliente ha cambiado de opinión;
• el cliente estaba comparando precios.

Decisiones y abonos

Las devoluciones que pueden comprobarse automáticamente, como un número dado de baja, se resuelven al instante. Las demás las resolvemos en un plazo de 2 días hábiles, y podemos pedirle sus registros de llamadas y mensajes. Una devolución aprobada se abona en su monedero, nunca en su tarjeta; las reglas del abono, incluida la validez del crédito por devolución (12 meses), figuran en las Condiciones del monedero.

Una solicitud devuelta por un defecto, como datos de contacto no válidos, spam o una persona no autorizada para contratar, se retira. Una solicitud con la zona o el oficio equivocados se corrige y se ofrece en el segmento correcto a su precio íntegro. Una solicitud devuelta porque venció el plazo de contacto se vuelve a ofrecer a su precio íntegro.

Una solicitud cuyo cliente no pudo ser localizado y no respondió a nuestra comprobación puede volver a ofrecerse una sola vez a un precio reducido, claramente identificada como segunda oportunidad. Siempre verá esa indicación antes de comprar.

Supervisamos los índices de devolución para que las devoluciones sean justas para todas las empresas. Si se devuelve más del 30 % de las solicitudes que su empresa ha comprado en los últimos 90 días, revisaremos manualmente cada nueva devolución, pediremos pruebas y podremos limitar el número de solicitudes que su empresa puede comprar.

Al comprar una solicitud, usted recibe datos personales y pasa a responder de ellos conforme a la normativa de protección de datos, como responsable del tratamiento independiente. Debe:

• utilizar los datos del cliente únicamente para responder a su solicitud y para realizar los trabajos que acuerde con él;
• no vender ni ceder los datos, no incorporarlos a listas de envíos publicitarios y no ponerse en contacto con el cliente para ningún otro asunto sin su consentimiento;
• conservar los datos de forma segura y suprimirlos cuando ya no los necesite;
• atender las peticiones del cliente relativas a sus datos en los términos que exige la ley.

Elabore presupuestos honestos, acuda cuando se haya comprometido a hacerlo y trate a los clientes con equidad. No escriba ni compre reseñas, no ofrezca recompensas por reseñas positivas ni pida reseñas solo a los clientes satisfechos. Podemos suspender el envío de ofertas o cerrar la cuenta de una empresa que engañe a los clientes o incumpla estas normas.

Puede pausar las ofertas o cambiar sus segmentos en cualquier momento desde su panel. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento; lo que ocurre con su saldo se establece en las Condiciones del monedero. Las solicitudes que ya haya comprado siguen sujetas a estas condiciones.

La responsabilidad, los cambios en estas condiciones y la ley aplicable se regulan en los Términos del servicio. Estas condiciones están redactadas en inglés; cuando facilitemos una traducción, prevalecerá la versión inglesa en caso de discrepancia entre ambas.