Question 1

Combien de temps dure la configuration?

Accepted Answer

La configuration est un appel et moins de 30 minutes de votre temps. Nous passons en revue les plateformes d'avis à surveiller, connectons les comptes, confirmons le libellé et le calendrier de vos demandes, et importons votre liste clients. La surveillance commence dès que les connexions sont en place.

Question 2

Quand la facturation commence-t-elle?

Accepted Answer

Vos 10 premiers avis Google sont offerts. Nous gérons les campagnes gratuitement jusqu'à ce que le dixième avis soit en ligne sur votre Google Business Profile, ou jusqu'à votre annulation. Ensuite, la facturation suit le forfait Starter, Growth ou Pro choisi. Les conditions complètes sont dans la politique de l'offre des 10 premiers avis.

Question 3

Qu'est-ce que l'offre des 10 premiers avis?

Accepted Answer

Nous configurons votre automatisation des avis, importons votre liste clients et gérons les campagnes jusqu'à ce que vous ayez dix nouveaux avis Google en ligne — gratuitement. La réactivation et les relances continuent pendant l'offre. La facturation ne commence qu'après la publication du dixième nouvel avis, ou si vous annulez avant. Les conditions complètes sont sur la

Question 4

Filtrez-vous qui reçoit une demande d'avis?

Accepted Answer

Non. Nous demandons un avis à chaque client — nous ne filtrons, ne bloquons ni ne supprimons jamais quelqu'un en fonction de ce que nous pensons être son degré de satisfaction. La sélection des avis viole la politique de Google. Nous ne le faisons pas. Tout le monde est invité, et chaque avis qui en résulte va directement sur votre profil.

Question 5

Quelle est la cadence des demandes?

Accepted Answer

Chaque client éligible reçoit une demande initiale plus jusqu'à deux relances s'il n'a pas laissé d'avis. Les relances ne comptent pas dans votre quota mensuel de demandes — seule la première prise de contact avec un nouveau contact compte.

Question 6

Qu'est-ce que le délai de repos de 30 jours?

Accepted Answer

Après qu'une personne a reçu une demande d'avis — qu'elle ait laissé un avis ou non — nous attendons au moins 30 jours avant de redemander. Cela évite de contacter la même personne de façon répétée.

Question 7

Et si quelqu'un nous a déjà évalués?

Accepted Answer

Nous vérifions vos plateformes connectées et ignorons ceux qui ont déjà laissé un avis récemment. Les campagnes de réactivation ciblent les anciens clients qui n'ont pas évalué depuis un moment — pas ceux qui ont évalué la semaine dernière.

Question 8

Quelles plateformes d'avis surveillez-vous?

Accepted Answer

Nous surveillons 52 plateformes d'avis, notamment Google Business Profile, Facebook, Yelp, Trustpilot, TripAdvisor, Better Business Bureau, Capterra et Healthgrades. Les réponses IA fonctionnent uniquement sur Google Business Profile et Facebook. Toutes les autres plateformes sont surveillées; les réponses y sont rédigées par vous ou votre équipe.

Question 9

Sur quelles plateformes répondez-vous automatiquement aux avis?

Accepted Answer

Google Business Profile et Facebook uniquement. Ce sont les deux seules plateformes dont les API et les politiques permettent une réponse professionnelle automatisée. Les 50 autres sont de surveillance uniquement : nous signalons les nouveaux avis et vous fournissons le libellé à publier manuellement.

Question 10

Cela fonctionne-t-il avec mon CRM?

Accepted Answer

Jobber et QuickBooks se connectent nativement. Tout le reste — Housecall Pro, ServiceTitan, Workiz et pratiquement n'importe quel autre système — se connecte via Zapier, Make ou n8n. La page Intégrations répertorie toutes les plateformes d'avis et tous les chemins CRM.

Question 11

Quel rôle joue GoHighLevel?

Accepted Answer

GoHighLevel est le back-office que nous exploitons en votre nom. Vos workflows d'avis, contacts, séquences de demandes et brouillons de réponses y vivent. Vous n'avez pas besoin d'apprendre la plateforme — nous la configurons, gérons les campagnes et vous transmettons les approbations.

Question 12

Fournissez-vous des widgets d'avis pour mon site?

Accepted Answer

Oui. Nous pouvons intégrer des widgets affichant vos derniers avis Google et Facebook sur votre site. Ils se mettent à jour à mesure que de nouveaux avis arrivent.

Question 13

Réutilisez-vous les avis pour les réseaux sociaux?

Accepted Answer

Oui. Les avis positifs peuvent être transformés en publications sociales et mis en avant sur votre site. Nous rédigeons le contenu à partir du texte de l'avis; vous approuvez avant publication. Inclus dans chaque forfait.

Question 14

Travaillez-vous avec des entreprises au Royaume-Uni et dans l'UE?

Accepted Answer

Oui. VeryBooked Ltd est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, et nous servons des entreprises au Royaume-Uni et dans l'UE. Les plateformes d'avis et les intégrations CRM ne sont pas limitées par pays. Les données sont stockées dans l'UE sur l'infrastructure Hetzner en Allemagne.

Question 15

Où sont stockées mes données?

Accepted Answer

Dans l'UE, sur l'infrastructure Hetzner en Allemagne. Les données sont chiffrées au repos et en transit, sauvegardées quotidiennement, et l'accès est basé sur les rôles et enregistré.

Question 16

Combien de temps dure le contrat? Puis-je annuler à tout moment?

Accepted Answer

Il n'y a pas de contrat à long terme. Vous payez mois par mois et pouvez annuler par écrit à tout moment — sans période de préavis et sans appel d'annulation.

Question 17

Qu'advient-il de mes données si j'annule?

Accepted Answer

Vos données d'avis vous appartiennent. Nous les conservons 90 jours après l'annulation pour que vous puissiez demander une exportation, puis nous les supprimons sauf demande contraire. Contactez-nous pour exporter votre historique d'avis et vos modèles de réponse.

Questions sur l'automatisation des avis répondues.

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