Bedingungen für Anfragekäufer

Diese Bedingungen sind zusammen mit den Nutzungsbedingungen und den Guthabenbedingungen Teil Ihrer Vereinbarung mit uns. Regeln diese Bedingungen und die Nutzungsbedingungen den Kauf, die Rückgabe oder die Nutzung von Leads unterschiedlich, gelten diese Bedingungen.

Sie kaufen Leads für Ihr Unternehmen und nicht als Verbraucher. Die Person, die diese Bedingungen akzeptiert, bestätigt, dass sie berechtigt ist, das Unternehmen rechtlich zu verpflichten.

Um Lead-Angebote zu erhalten, muss Ihr Unternehmen

• ein Unternehmenskonto und ein beanspruchtes Profil haben, dessen Telefonnummer Sie verifiziert haben;
• ein echtes, tatsächlich tätiges Unternehmen in der Branche und im Gebiet jedes gewählten Segments sein;
• über alle Genehmigungen, Registrierungen und Versicherungen verfügen, die das Gesetz für die Arbeiten vorschreibt, für die Sie Angebote abgeben;
• sein Profil, seine Öffnungszeiten und seine Kontaktdaten korrekt halten.

Wir können Lead-Angebote an ein Unternehmen aussetzen, während wir seine Angaben prüfen.

Passt eine Anfrage zu einem Ihrer Segmente, erhalten Sie ein Lead-Angebot. Es zeigt die Branche, den Ort oder das PLZ-Gebiet, eine Beschreibung des Auftrags, den Zeitpunkt der Anfrage, ob sie über unser Verzeichnis, eine Anzeige oder eine lokale Website eingegangen ist, sowie den Preis. Name und Kontaktdaten des Kunden werden erst nach dem Kauf angezeigt.

Dasselbe Lead-Angebot geht gleichzeitig an alle berechtigten Unternehmen im Segment; im Lead-Angebot ist angegeben, wie viele Unternehmen es erhalten haben. Das Unternehmen, das den Lead zuerst kauft, erhält ihn, und das Lead-Angebot wird für alle anderen geschlossen.

Ein Lead-Angebot bleibt 2 Stunden offen, wenn die Anfrage während der Geschäftszeiten im Gebiet des Auftrags eingeht, und 12 Stunden, wenn sie außerhalb dieser Zeiten eingeht. Ein Lead-Angebot, das niemand rechtzeitig kauft, verfällt.

Der Preis jedes Leads wird für sein Segment festgelegt und im Lead-Angebot angezeigt, bevor Sie kaufen. Beim Kauf wird der Preis von Ihrem Prepaid-Guthabenkonto abgebucht, wie in den Guthabenbedingungen geregelt. Preisänderungen gelten nur für Lead-Angebote, die nach der Änderung erstellt werden.

Reicht Ihr Guthaben nicht aus, können Sie den fehlenden Betrag aufladen und dann kaufen. Während Sie bezahlen, bleibt das Lead-Angebot für andere Unternehmen offen; es wird nicht für Sie reserviert.

Nach dem Kauf erhalten Sie die Kontaktdaten des Kunden und die vollständige Herkunft der Anfrage, und kein anderes Unternehmen auf VeryBookedAI erhält sie. Mehrwertsteuer oder eine andere Umsatzsteuer wird berechnet, soweit sie anfällt, und auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Kunden wird mitgeteilt, dass sie mit einer Kontaktaufnahme rechnen können. Sie müssen sich innerhalb von 24 Stunden Ihrer Geschäftszeit erstmals beim Kunden melden; gezählt werden die Stunden innerhalb der Öffnungszeiten in Ihrem Profil (oder, wenn Sie keine hinterlegt haben, innerhalb der üblichen Geschäftszeiten in Ihrem Land). Anrufe, SMS und E-Mails über VeryBookedAI werden automatisch als Kontaktaufnahme erfasst.

Ist bis zum Ablauf der Frist keine Kontaktaufnahme erfasst, wird der Lead automatisch zurückgegeben: Ihrem Guthabenkonto wird der volle Betrag gutgeschrieben, Sie verlieren den Zugriff auf den Lead, und er kann einem anderen Unternehmen angeboten werden.

Sie können die Rückgabe eines Leads innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf direkt beim Lead in Ihrem Dashboard beantragen. Ein Lead kann zurückgegeben werden, wenn

• die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ungültig oder abgeschaltet ist;
• der Auftrag außerhalb des Gebiets des Segments liegt, in dem Sie ihn gekauft haben;
• der Auftrag eine andere Branche betrifft;
• es sich um eine doppelte Anfrage desselben Kunden für dasselbe Segment innerhalb von 30 Tagen handelt;
• es sich um Spam oder um einen Wettbewerber handelt, der den Dienst testet;
• die Person nicht befugt ist, einen Auftrag zu vergeben, zum Beispiel ein Minderjähriger, ein Arbeitsuchender, jemand, der Ihnen etwas verkaufen möchte, oder ein Bewohner, der die Arbeiten nicht beauftragen darf;
• der Kunde trotz wiederholter, über VeryBookedAI erfasster Anruf- und Nachrichtenversuche über mehrere Tage nicht erreichbar ist und anschließend bestätigt, nicht erreicht worden zu sein, oder auf unsere Rückfrage nicht antwortet.

Was nicht als Rückgabegrund gilt

Ein Lead wird wegen eines Mangels erstattet, niemals wegen des Ergebnisses. Folgende Gründe berechtigen nicht zur Rückgabe:

• Sie haben den Auftrag nicht erhalten;
• der Kunde hat sich für ein anderes Unternehmen entschieden;
• der Kunde hat es sich anders überlegt;
• der Kunde hat nur Preise verglichen.

Entscheidungen und Gutschriften

Rückgaben, die sich automatisch prüfen lassen, etwa bei einer abgeschalteten Nummer, werden sofort entschieden. Über alle anderen entscheiden wir innerhalb von 2 Werktagen und können dafür Ihre Anruf- und Nachrichtenprotokolle anfordern. Eine genehmigte Rückgabe wird Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben, niemals Ihrer Karte; die Regeln für Gutschriften, einschließlich der Gültigkeitsdauer von Rückgabegutschriften (12 Monate), finden Sie in den Guthabenbedingungen.

Ein Lead, der wegen eines Mangels wie ungültiger Kontaktdaten, Spam oder einer nicht zur Auftragsvergabe befugten Person zurückgegeben wird, wird zurückgezogen. Ein Lead mit falschem Gebiet oder falscher Branche wird korrigiert und im richtigen Segment zum vollen Preis angeboten. Ein Lead, der wegen Ablaufs der Kontaktfrist zurückgegeben wurde, wird erneut zum vollen Preis angeboten.

Ein Lead, dessen Kunde nicht erreichbar war und auf unsere Rückfrage nicht geantwortet hat, kann noch ein weiteres Mal zu einem reduzierten Preis angeboten werden und ist dann deutlich als zweite Chance gekennzeichnet. Diese Kennzeichnung sehen Sie immer, bevor Sie kaufen.

Wir beobachten die Rückgabequoten, damit Rückgaben für alle Unternehmen fair bleiben. Werden mehr als 30 % der Leads, die Ihr Unternehmen in den letzten 90 Tagen gekauft hat, zurückgegeben, prüfen wir jede weitere Rückgabe manuell, verlangen Nachweise und können die Zahl der Leads begrenzen, die Ihr Unternehmen kaufen kann.

Wenn Sie einen Lead kaufen, erhalten Sie personenbezogene Daten und sind für diese nach dem Datenschutzrecht als eigenständiger Verantwortlicher zuständig. Sie müssen

• die Daten des Kunden nur verwenden, um auf seine Anfrage zu antworten und Arbeiten auszuführen, denen er zustimmt;
• die Daten weder verkaufen noch weitergeben noch in eine Marketingliste aufnehmen und den Kunden ohne seine Einwilligung nicht zu anderen Themen kontaktieren;
• die Daten sicher aufbewahren und löschen, sobald Sie sie nicht mehr benötigen;
• auf Anliegen des Kunden zu seinen Daten so reagieren, wie es das Gesetz verlangt.

Erstellen Sie ehrliche Angebote, erscheinen Sie zu den zugesagten Terminen und behandeln Sie Kunden fair. Schreiben oder kaufen Sie keine Bewertungen, bieten Sie keine Gegenleistungen für positive Bewertungen an und bitten Sie nicht nur zufriedene Kunden um eine Bewertung. Wir können Lead-Angebote an ein Unternehmen aussetzen oder sein Konto schließen, wenn es Kunden in die Irre führt oder gegen diese Regeln verstößt.

Sie können Lead-Angebote jederzeit in Ihrem Dashboard pausieren oder Ihre Segmente ändern. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen; was mit Ihrem Guthaben geschieht, regeln die Guthabenbedingungen. Für bereits gekaufte Leads gelten diese Bedingungen weiter.

Haftung, Änderungen dieser Bedingungen und das anwendbare Recht regeln die Nutzungsbedingungen. Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst; soweit wir eine Übersetzung bereitstellen, ist bei Abweichungen die englische Fassung maßgeblich.