Conditions acheteurs de leads

Les présentes conditions font partie de votre contrat avec nous, au même titre que les Conditions générales d’utilisation et les Conditions du portefeuille prépayé. En cas de divergence entre les présentes conditions et les Conditions générales d’utilisation quant à la manière dont les leads sont achetés, retournés ou utilisés, les présentes conditions s’appliquent.

Vous achetez des leads pour les besoins de votre entreprise, et non en tant que consommateur. La personne qui accepte les présentes conditions confirme être habilitée à engager l’entreprise.

Pour recevoir des offres, votre entreprise doit :

• disposer d’un compte professionnel et d’un profil revendiqué dont vous avez vérifié le numéro de téléphone ;
• être une entreprise réelle, en activité dans le métier et la zone de chaque cellule que vous choisissez ;
• détenir toutes les autorisations, immatriculations et assurances que la loi exige pour les travaux sur lesquels vous établissez des devis ;
• tenir à jour son profil, ses horaires d’ouverture et ses coordonnées.

Nous pouvons suspendre l’envoi d’offres à une entreprise le temps de vérifier ses informations.

Lorsqu’une demande correspond à l’une de vos cellules, vous recevez une offre. Elle indique le métier, la commune ou le secteur postal, une description des travaux, la date de publication, la provenance de la demande (notre annuaire, une publicité ou un site web local) ainsi que le prix. Le nom et les coordonnées du client ne sont affichés qu’après l’achat.

La même offre est envoyée simultanément à toutes les entreprises éligibles de la cellule ; l’offre indique combien d’entreprises l’ont reçue. La première entreprise qui achète le lead l’obtient, et l’offre est alors close pour toutes les autres.

Une offre reste ouverte 2 heures lorsque la demande arrive pendant les heures ouvrables de la zone des travaux, et 12 heures lorsqu’elle arrive en dehors de celles-ci. Une offre que personne n’achète à temps expire.

Le prix de chaque lead est fixé pour sa cellule et affiché sur l’offre avant l’achat. Le prix est débité de votre portefeuille prépayé, dans les conditions prévues par les Conditions du portefeuille prépayé. Les changements de prix ne s’appliquent qu’aux offres émises après le changement.

Si votre solde est insuffisant, vous pouvez recharger le montant manquant et acheter. L’offre reste ouverte aux autres entreprises pendant votre paiement ; elle ne vous est pas réservée.

Une fois l’achat effectué, vous recevez les coordonnées du client et l’origine complète de la demande, et aucune autre entreprise présente sur VeryBookedAI ne les reçoit. La TVA ou toute autre taxe sur les ventes est facturée lorsqu’elle s’applique et figure sur votre facture.

Les clients sont prévenus qu’ils seront contactés. Vous devez établir un premier contact dans un délai de 24 heures ouvrables, décomptées pendant les horaires d’ouverture indiqués sur votre profil (ou pendant les heures ouvrables habituelles de votre pays si vous n’en avez pas renseigné). Les appels, SMS et e-mails passés via VeryBookedAI enregistrent automatiquement le contact.

Si aucun contact n’a été enregistré à l’échéance, le lead est automatiquement retourné : votre portefeuille est intégralement recrédité, vous perdez l’accès au lead et celui-ci peut être proposé à une autre entreprise.

Vous pouvez demander le retour d’un lead dans un délai de 14 jours à compter de son achat, depuis le lead concerné dans votre tableau de bord. Un lead peut faire l’objet d’un retour lorsque :

• le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail est invalide ou n’est plus en service ;
• les travaux se situent en dehors de la zone de la cellule dans laquelle vous l’avez acheté ;
• les travaux relèvent d’un autre métier ;
• il fait double emploi avec une demande du même client pour la même cellule dans un délai de 30 jours ;
• il s’agit de spam ou d’un concurrent qui teste le service ;
• la personne n’est pas habilitée à commander les travaux, par exemple un mineur, un demandeur d’emploi, une personne qui cherche à vous vendre quelque chose ou un occupant sans autorisation pour ces travaux ;
• le client reste injoignable malgré des tentatives répétées d’appel et de message enregistrées via VeryBookedAI sur plusieurs jours, puis confirme ne pas avoir été joint ou ne répond pas lorsque nous vérifions auprès de lui.

Ce qui ne donne pas droit à un retour

Un lead est recrédité en raison d’un défaut, jamais en raison du résultat obtenu. Les motifs suivants ne donnent pas droit à un retour :

• vous n’avez pas obtenu le chantier ;
• le client a choisi une autre entreprise ;
• le client a changé d’avis ;
• le client comparait les prix.

Décisions et recrédits

Les retours vérifiables automatiquement, comme un numéro hors service, sont tranchés immédiatement. Nous statuons sur les autres dans un délai de 2 jours ouvrés et pouvons vous demander vos relevés d’appels et de messages. Un retour accepté est recrédité sur votre portefeuille, jamais sur votre carte ; les règles applicables aux crédits, y compris la durée de validité du crédit de retour (12 mois), figurent dans les Conditions du portefeuille prépayé.

Un lead retourné pour un défaut tel que des coordonnées invalides, du spam ou une personne non habilitée à commander les travaux est retiré. Un lead rattaché à une mauvaise zone ou à un mauvais métier est corrigé et proposé dans la bonne cellule, à son prix plein. Un lead retourné parce que le délai de prise de contact a expiré est proposé de nouveau à son prix plein.

Un lead dont le client n’a pas pu être joint et n’a pas répondu à notre vérification peut être proposé une nouvelle fois à prix réduit, avec la mention bien visible « seconde chance ». Vous verrez toujours cette mention avant d’acheter.

Nous surveillons les taux de retour afin que les retours restent équitables pour toutes les entreprises. Si plus de 30 % des leads achetés par votre entreprise au cours des 90 derniers jours sont retournés, nous examinons manuellement chaque nouveau retour, demandons des justificatifs et pouvons limiter le nombre de leads que votre entreprise peut acheter.

Lorsque vous achetez un lead, vous recevez des données personnelles dont vous devenez responsable au regard de la législation sur la protection des données, en qualité de responsable du traitement indépendant. Vous devez :

• utiliser les coordonnées du client uniquement pour répondre à sa demande et pour réaliser les travaux qu’il accepte ;
• ne pas vendre ni partager ces coordonnées, ne pas les ajouter à un fichier marketing, et ne pas contacter le client à d’autres sujets sans son consentement ;
• conserver ces coordonnées en sécurité et les supprimer lorsque vous n’en avez plus besoin ;
• répondre aux demandes du client concernant ses données conformément à la loi.

Établissez des devis honnêtes, présentez-vous quand vous l’avez annoncé et traitez les clients équitablement. Ne rédigez ni n’achetez d’avis, n’offrez pas de contrepartie en échange d’avis positifs et ne sollicitez pas d’avis uniquement auprès de vos clients satisfaits. Nous pouvons suspendre les offres ou clôturer le compte d’une entreprise qui trompe les clients ou enfreint ces règles.

Vous pouvez suspendre les offres ou modifier vos cellules à tout moment depuis votre tableau de bord. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment ; le sort de votre solde est précisé dans les Conditions du portefeuille prépayé. Les leads que vous avez déjà achetés restent soumis aux présentes conditions.

La responsabilité, les modifications des présentes conditions et le droit applicable sont régis par les Conditions générales d’utilisation. Les présentes conditions sont rédigées en anglais ; lorsque nous en fournissons une traduction, la version anglaise prévaut en cas de divergence entre les deux.